前言

1、報告編制

       《鐵嶺選礦藥劑有限公司質(zhì)量信用報告》回顧了鐵嶺藥劑在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報告的披露內(nèi)容，說明如下：

1.1、報告范圍

報告的組織范圍：鐵嶺選礦藥劑有限公司

報告的時間范圍：2020年1月至2020年12月

報告的發(fā)布周期：本報告為年度報告

1.2、報告內(nèi)容客觀性聲明

本報告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營實際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無虛假信息。

1.3、報告數(shù)據(jù)說明

本報告所有的內(nèi)容均來自公司實際真實情況或數(shù)據(jù)。

1.4、報告發(fā)布形式

本報告以展示的形式進行公示。

2、總經(jīng)理致辭

       鐵嶺選礦藥劑有限公司始終如一服務(wù)于選礦藥劑生產(chǎn)與研發(fā)，善用資源、創(chuàng)新發(fā)展、回報客戶、回報社會，始終圍繞“公司愿景：中國第一 世界領(lǐng)先的綜合性選礦藥劑生產(chǎn)企業(yè)；公司使命：用品質(zhì)鑄輝煌 為社會、為企業(yè)、為員工創(chuàng)造最大價值；公司核心價值觀：誠信為本 愛崗敬業(yè) 改革創(chuàng)新 做大做強；企業(yè)精神：藥劑鐵人精神；經(jīng)營理念：質(zhì)量第一 顧客至上 竭誠服務(wù) 誠信互利；安全理念：生命至上 安全永恒；環(huán)保理念：依靠科學進步 促進環(huán)境保護。”開展工作。

       公司注重培養(yǎng)質(zhì)量管理人才，每年選派不同層次人員，參加國家、省市各行業(yè)組織的內(nèi)審培訓、質(zhì)量檢驗學習、質(zhì)量工程師等質(zhì)量專業(yè)知識學習，聘請體系培訓老師到公司給領(lǐng)導、管理人員及生產(chǎn)工人開展了管理體系培訓授課，擴大了學習范圍，組織公司體系管理人員給操作工人進行了專題培訓講座，更好的提高了全員的質(zhì)量管理意識。并到相關(guān)企業(yè)學習優(yōu)秀的質(zhì)量管理方法，目前已形成公司質(zhì)量管理精英團隊。

       多年來專注于選礦藥劑行業(yè)，專注于高品質(zhì)產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)，如今鐵嶺藥劑獲得了行業(yè)及社會的充分認可。公司始終以高起點、高標準、高品質(zhì)，引領(lǐng)選礦藥劑行業(yè)的發(fā)展方向，為當?shù)卣?jīng)濟發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻，為提升藥劑行業(yè)的整體水平貢獻力量。

3、企業(yè)簡介

       鐵嶺選礦藥劑有限公司（以下簡稱鐵嶺藥劑或公司）始建于1942年，位于遼寧省鐵嶺市銀州區(qū)，是中國最早、藥劑品種最全的選礦藥劑生產(chǎn)廠家，建國初期先后援建了甘肅白銀選礦藥劑廠、株洲選礦藥劑廠、西山選礦藥劑廠、福建長汀藥劑廠等，較好完成了國家在全國分布設(shè)置藥劑企業(yè)的工作任務(wù)。2007年由中國有色礦業(yè)集團沈陽礦業(yè)投資有限公司投資控股、礦冶科技集團有限公司參股組建成立國有股份制公司。公司資產(chǎn)總額1.8億元，占地面積12萬平方米，被稱為中國選礦藥劑“鼻祖”。2020年3月對集團下屬企業(yè)沈陽有研礦物化工有限公司（簡稱有研礦化）進行資產(chǎn)重組，控股有研礦化68.63%的股份。

       公司在79年的發(fā)展歷程中，產(chǎn)品歷經(jīng)多年的更新?lián)Q代及創(chuàng)新升級，生產(chǎn)品種不斷增加，產(chǎn)品的品質(zhì)質(zhì)量不斷提高。公司的主要產(chǎn)品有黃藥、黑藥、羥肟酸、起泡劑、巰基乙酸、硫氨酯、烷基黃原酸酯系列產(chǎn)品、乙硫氮、復合藥劑等共計70多個品種，且多數(shù)為公司自主研發(fā)。為了提升產(chǎn)品的認知度及擴大品牌的知名度，公司于1981年注冊了“礦友”商標。目前產(chǎn)品銷往全國各地及出口30多個國家和地區(qū)，“礦友”商標得到國內(nèi)外用戶的廣泛認可。2019年經(jīng)中國標準化研究院評估，品牌價值6400萬元。

       作為有色金屬協(xié)會選礦藥劑分會的秘書長單位，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，組織召開行業(yè)會議，加強企業(yè)之間交流，促進行業(yè)技術(shù)進步。公司牽頭起草了20多項產(chǎn)品及檢驗分析行業(yè)標準，不斷規(guī)范和提高了行業(yè)技術(shù)水平，維護企業(yè)利益，公司在行業(yè)內(nèi)的技術(shù)領(lǐng)先，亦帶領(lǐng)了行業(yè)技術(shù)的整體提升，增加行業(yè)的國際競爭力。

       公司充分發(fā)揮省市研發(fā)中心優(yōu)勢，實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。近年來主持集團和省級科研項目十余項，獲得科研扶持資金500多萬元，同時作為省級高新技術(shù)企業(yè)，亦加大科研資金投入，研發(fā)高效低毒且附加值高的產(chǎn)品。近幾年每年有5項以上新產(chǎn)品推向市場，擁有28項專利。公司加強與科研院所合作，公司的股東礦冶科技集團有限公司是中國選礦藥劑研發(fā)的領(lǐng)航者，公司作為其實驗基地和生產(chǎn)基地，不斷豐富了產(chǎn)品品種的，實現(xiàn)了產(chǎn)、學、研的有機結(jié)合。公司把創(chuàng)新發(fā)展作為企業(yè)品牌建設(shè)的原動力，擴大了市場的占有率和行業(yè)的影響力。

       公司加強管理創(chuàng)新，組織開展精細化管理及提質(zhì)增效工作。生產(chǎn)嚴格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系管控，持續(xù)滿足用戶及相關(guān)方需求，嚴控產(chǎn)品質(zhì)量，提高用戶滿意度。公司產(chǎn)品多次獲得國家、省、市各級獎項，早在上世紀八十年代公司產(chǎn)品就獲得國家質(zhì)量獎及遼寧省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。近年來，公司“礦友”商標被認定為鐵嶺市著名商標；“礦友”牌選礦藥劑被認定為省名牌產(chǎn)品。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量在保證常規(guī)用戶需求下，可根據(jù)特殊用戶的要求，生產(chǎn)其所需的特殊藥劑并能提供售后服務(wù)及技術(shù)指導，滿足個性化需求。

       公司加快市場開發(fā)，潛心培育客戶。公司三分之二的產(chǎn)品銷往國內(nèi)的各地礦山用戶，國內(nèi)市場份額占比20%，三分之一的產(chǎn)品出口銷往亞洲、美洲、非洲、澳洲及歐洲客戶，出口市場份額占比10%。公司落實“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略，積極參與國家“一帶一路”建設(shè)，在贊比亞成立了技術(shù)服務(wù)公司，為非洲的企業(yè)和礦山提供技術(shù)指導及適用的產(chǎn)品，實現(xiàn)與非洲礦企的互聯(lián)互通、共謀發(fā)展。在十年間公司產(chǎn)銷量、營業(yè)收入、上繳稅金均實現(xiàn)翻番，利潤收益由微利到實現(xiàn)利潤超千萬，公司取得了長足的進步和發(fā)展。

       踐行社會責任，推進公司持續(xù)發(fā)展。在2012年集團公司投入六千多萬元對公司進行綜合技術(shù)改造，更新升級生產(chǎn)設(shè)備，完善基礎(chǔ)設(shè)施，實現(xiàn)節(jié)能減排目標管理。近幾年公司有先后投入兩千萬元對廢水處理系統(tǒng)、安全環(huán)保及職業(yè)健康、等設(shè)施增建并升級，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)。員工與企業(yè)共享發(fā)展成果，持續(xù)增加員工收入，改善工作環(huán)境，組織員工開展各項娛樂活動，增強凝聚力，構(gòu)建和諧企業(yè)。

       隨著礦產(chǎn)資源開發(fā)向貧、細、雜、大型化發(fā)展，公司不斷研制高效低污染的新藥劑，走科技創(chuàng)新道路，為創(chuàng)造良好的經(jīng)濟、社會、生態(tài)效益服務(wù)。

報告正文

1、企業(yè)質(zhì)量理念

鐵嶺藥劑的質(zhì)量方針是“保質(zhì)量求生存 用新品拓市場 以服務(wù)爭顧客 靠改進促發(fā)展”以此開展了以下質(zhì)量工作：

(1) 公司按已確定的質(zhì)量管理體系運行，并分解到各相關(guān)部門、定期匯報。

(2) 以顧客為中心，公司所有的生產(chǎn)經(jīng)營活動都以增進顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定及滿足。

(3) 鐵嶺藥劑視品質(zhì)為生命，用心做好每一個產(chǎn)品，嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，按ISO9001質(zhì)量管理體系要求從原料的選購及進廠檢驗把關(guān)再到生產(chǎn)的全過程嚴格把控，把控每個環(huán)節(jié)，不合格產(chǎn)品按要求再加工處理，保證合格品出廠銷售，生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品是公司一貫的追求。

(4) 公司堅信只有真正的為消費者提供高品質(zhì)產(chǎn)品，才能使企業(yè)品牌得到不斷提升，企業(yè)也因此才能健康持續(xù)發(fā)展。

2、企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理

2.1、質(zhì)量管理機構(gòu)

       公司的質(zhì)量管理工作由總經(jīng)理親自掛帥，公司副總經(jīng)理及質(zhì)量管理部門對本公司產(chǎn)品質(zhì)量工作全面負責，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略和年度質(zhì)量工作計劃保障措施；建立并實施先進質(zhì)量管理體系和質(zhì)量管理方法；組織實施質(zhì)量改進、質(zhì)量攻關(guān)、QC小組等群眾性質(zhì)量活動；實施質(zhì)量成本管理，加強質(zhì)量統(tǒng)計分析；開展質(zhì)量教育培訓；建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化等。

       公司企管處和質(zhì)檢處為公司質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗的專門機構(gòu)。下設(shè)經(jīng)驗豐富、專業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督管理隊伍（并取得專業(yè)資格證書）。負責從原料入廠、生產(chǎn)過程監(jiān)控、最終產(chǎn)品檢驗等全過程的質(zhì)量監(jiān)控和檢驗工作。嚴格實施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范與質(zhì)量考核制度，確保出廠產(chǎn)品合格率100%，顧客滿意度85%以上。

2.2、質(zhì)量管理體系

       質(zhì)量是企業(yè)的生命，自公司成立以來，各屆董事長都把產(chǎn)品質(zhì)量當做第一件大事來抓。在質(zhì)量管理工作中，制定切合企業(yè)實際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。公司早在1999年就通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認證。在日常實際工作中，對體系不斷的進行完善、更新和改進，企管處部署好體系每年的內(nèi)審和管理評審工作，通過每年的內(nèi)審、管理評審以及外部監(jiān)督審核對體系實施持續(xù)改進，保證我公司質(zhì)量管理體系運行的充分性和有效性，每年都順利通過認證公司的換證審核和監(jiān)督審核。

2.3、質(zhì)量安全風險管理

2.3.1、質(zhì)量投訴處理

       鐵嶺藥劑擁有完善的國內(nèi)外市場銷售網(wǎng)絡(luò)，在國內(nèi)分10個銷售區(qū)域管理全國各省的用戶，同時擔負起產(chǎn)品售前、售中及售后服務(wù)的職能，公司同時擁有數(shù)量龐大的專業(yè)銷售團隊和技術(shù)服務(wù)團隊，隨時為客戶提供服務(wù)。公司網(wǎng)站提供詳細的公司地址、傳真、業(yè)務(wù)及技術(shù)咨詢熱線，可以方便客戶聯(lián)系我們的工作人員反映投訴情況。從各種渠道反應(yīng)回公司的投訴，都會有專人及時記錄，反饋給相關(guān)部門，同時啟動公司專門的客戶投訴處理流程。各部門各司其職，一般區(qū)域銷售經(jīng)理會在24小時內(nèi)到達客戶現(xiàn)場，按實際情況需要技術(shù)人員現(xiàn)場指導的會及時通知技術(shù)服務(wù)人員趕赴現(xiàn)場提供技術(shù)咨詢，解決現(xiàn)場問題。如產(chǎn)品質(zhì)量存在異議，質(zhì)檢處緊急調(diào)集留樣進行復檢并及時反饋，技術(shù)處根據(jù)各種信息匯總判斷責任歸屬并給出建議，銷售處給出處理意見，如需賠償公司高層會給相應(yīng)結(jié)論，流程最終到達體系管理崗位，有專人召集相關(guān)部門、人員進行調(diào)查，進行原因分析，由有關(guān)責任部門制定相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施以及實施。

2.3.2、質(zhì)量風險監(jiān)測

       鐵嶺藥劑定期召開公司和車間例會，會議宗旨是保證生產(chǎn)，排除一切與生產(chǎn)有關(guān)的風險，及時解決車間一線的生產(chǎn)質(zhì)量問題。另外，定期還會召開質(zhì)量會議，匯報原材料與產(chǎn)品的質(zhì)量情況以及客戶投訴情況，并由與會人員提出與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的問題及用戶的需求。“兩會”上產(chǎn)生的問題經(jīng)由會議主持人協(xié)調(diào)落實責任人跟進，限期落實。

2.3.3、應(yīng)急管理

       公司每年組織應(yīng)急安全演練，公司有安全生產(chǎn)應(yīng)急領(lǐng)導小組，消防防火領(lǐng)導小組，特種設(shè)備應(yīng)急領(lǐng)導小組隊及逃生救護組，并定時組織消防培訓及火警演習，對安全生產(chǎn)做好應(yīng)急準備工作。只有生產(chǎn)安全才能保證產(chǎn)品安全，才能不斷提升質(zhì)量。公司每年的“安全生產(chǎn)活動月”，由公司領(lǐng)導組織，全員參與，按照活動演練主題積極配合，強化了全體員工的安全意識。

3.1、質(zhì)量誠信管理

       作為化工企業(yè)，持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營、誠信守信。鐵嶺藥劑產(chǎn)品之所以具有良好的口碑，經(jīng)得起時間的考量，完全得力于我公司質(zhì)量第一，創(chuàng)新發(fā)展的經(jīng)營理念。多年來，公司本著對消費者、對員工的高度責任感進行生產(chǎn)經(jīng)營。從高管到一線員工，始終堅持以安全生產(chǎn)為先，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，從原材料采購、生產(chǎn)設(shè)計、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品檢測、售后服務(wù)等方面都嚴格按行業(yè)標準及相關(guān)法律要求執(zhí)行，實現(xiàn)從采購－生產(chǎn)－銷售，全過程的跟蹤檢測及管理，確保為用戶提供高效環(huán)保的選礦藥劑。

       公司通過教育培訓、展板宣傳等形式向全體員工宣傳公司重視質(zhì)量、視質(zhì)量為生命的誠信經(jīng)營理念。同時公司還開放式宣傳誠信經(jīng)營理念，如對所有來公司調(diào)研或參觀的各級領(lǐng)導，公司均向其展示產(chǎn)品種類、介紹工藝流程等方面信息，以助于更加切身體會到公司產(chǎn)品的品質(zhì)特性。其次公司每年都舉行經(jīng)銷商及客戶代表大會，請經(jīng)銷商及消費者代表來公司參展產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)場，向其講解產(chǎn)品主要生產(chǎn)技術(shù)及工藝，傳播我公司產(chǎn)品質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營的企業(yè)理念和精神。

3.2、企業(yè)質(zhì)量承諾

       為構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境，加強質(zhì)量誠信體系建設(shè)，切實保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護消費者的合法權(quán)益，推動建設(shè)“質(zhì)量強國”，本企業(yè)向社會鄭重承諾：

3.2.1、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強質(zhì)量意識和社會責任意識，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實企業(yè)質(zhì)量主體責任，滿足用戶對高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和需求，不斷滿足用戶的潛在需求。

3.2.2、嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品標準，不制假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅決抵制假冒偽劣、欺詐消費者等失信違法行為，不侵害其他企業(yè)合法權(quán)益。

3.2.3、加強全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進質(zhì)量管理方法，完善計量保證體系、標準化體系和質(zhì)量保證體系，嚴格原材料，生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運銷售全過程的質(zhì)量控制。

3.2.4、建立質(zhì)量安全事故主動報告制度，嚴格落實質(zhì)量安全責任追究制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時解決消費者的質(zhì)量投訴，自覺履行產(chǎn)品質(zhì)量召回、“三包”等產(chǎn)品質(zhì)量責任和義務(wù)。

3.3、運作管理

       鐵嶺藥劑為國內(nèi)外礦山服務(wù)，顧客的多樣化需求和質(zhì)量的保證要求是產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計的源頭。因此，鐵嶺藥劑注重對顧客個性化需求的識別，通過生產(chǎn)訂單評審將客戶需求轉(zhuǎn)化為可實現(xiàn)的質(zhì)量設(shè)計和過程控制要素，是顧客需求在產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造過程中得到充分體現(xiàn)。

       鐵嶺藥劑嚴格依據(jù)客戶需求按照行業(yè)標準及內(nèi)部工藝設(shè)計、原材料準備過程質(zhì)量監(jiān)控。制定高于客戶需求的內(nèi)部控制標準，在黃藥生產(chǎn)中提高控制標準，確保合成品一級品出廠銷售，二級品不出廠銷售的原則，嚴格控制出廠檢驗把關(guān)，確保交付客戶的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、可靠。

3.4、營銷管理

       鐵嶺藥劑設(shè)立專門的用戶服務(wù)團隊和產(chǎn)銷研用一體化技術(shù)服務(wù)團隊，與用戶建立了“利益共享、風險共擔”的合作機制，嚴格按照合同組織生產(chǎn)，為用戶提供售前、售中和售后服務(wù)，向用戶嚴格按標準交貨的承諾，用戶滿意度不斷上升，異議率不斷降低。在合作模式，供貨資源等方面與重要用戶建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，為戰(zhàn)略合作伙伴提供最優(yōu)惠的價格政策和商務(wù)條件、最快捷的質(zhì)量與技術(shù)支持。

4、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

4.1、企業(yè)產(chǎn)品標準

序號	生產(chǎn)執(zhí)行標準名稱	標準號
1	乙基鈉（鉀）黃藥	YS/T 268-2003
2.1	黃藥化學分析方法乙酸鉛滴定法測定黃原酸鹽含量	YS/T 271.1-94
2.2	黃藥化學分析方法乙酸鉛滴定法測定游離堿含量	YS/T 271.2-94
2.3	黃藥化學分析方法紅外干燥法測定水分及揮發(fā)物含量	YS/T 271.3-94
3	選礦用松醇油	Q/TXY15-2013
4	T-205 捕收劑	Q/TXY12-2014
5	磷酸丙二胺鹽技術(shù)條件	YS/T392-1994
6	丁基鈉（鉀）黃藥	YS/T 269-2008
7	丁鈉黑藥	YS/T 280-2011
8	丁銨黑藥	YS/T 278-2011
9	浮選用松醇油	YS/T 32-2011
10	25號黑藥	YS/T 249-2011
11	烷基羥肟酸（鈉）	YS/T 383-2011
12	乙硫氮	YS/T 270-2011
13	25號鈉黑藥	YS/T 279-2011
14	異丙基鈉（鉀）黃藥	YS/T 486-2005
15	異戊基鈉（鉀）黃藥	YS/T 487-2005
16	異丁基鈉（鉀）黃藥	YS/T 488-2005
17	仲丁鈉黑藥	YS/T 880-2013
18	苯胺黑藥	YS/T 879-2013
19	乙硫氨脂	YS/T 357-2015
20	正丙基鈉/鉀黃藥	YS/T1118-2016
21	乙鈉黑藥	YS/T1213-2018
22	異丙鈉黑藥	YS/T1212-2018
23	異丁銨黑藥	YS/T1211-2018

 

4.2、計量管理

       公司建有完善的計量控制體系，所以計量器具定期進行官方及自控檢測，并獲得相應(yīng)的合格檢測證書，保證公司計量檢測、監(jiān)控結(jié)果的有效性、可靠性、安全性。同時建立特種設(shè)備安全管理制度，建立特種設(shè)備、特種作業(yè)人員臺賬，特種作業(yè)人員持證上崗。

4.3、認證認可情況

       公司早在1999年就通過ISO9001國際質(zhì)量體系認證，產(chǎn)品早在在1984年和1987年分別獲得中華人民共和國國家質(zhì)量獎，“礦友牌”產(chǎn)品曾獲得經(jīng)國家質(zhì)量獎批準榮獲銀質(zhì)獎?wù)路Q號及國家新產(chǎn)品稱號，并多次被評為省市優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品稱號。近幾年來被評遼寧省名牌產(chǎn)品、鐵嶺市名牌產(chǎn)品及評為“專精特精”產(chǎn)品。同時被認定為國家級“裝精特新”“小巨人”企業(yè)。公司從"體系保證"和"產(chǎn)品責任"兩個方面在公司內(nèi)部構(gòu)筑了完善的質(zhì)量保證體系,使公司的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高,并不斷研發(fā)新產(chǎn)品,滿足了市場需求,也使顧客的滿意度得到了極大的提升。

4.4 、檢驗檢測管理

       質(zhì)檢處是具體負責產(chǎn)品質(zhì)量的檢測機構(gòu)，在副總領(lǐng)導下獨立行使職權(quán)，專門負責原、輔材料的入廠檢驗、驗收；產(chǎn)品的過程檢驗、試驗（含各生產(chǎn)加工工序及半成品檢驗）和成品出入出庫檢驗，并保存質(zhì)量檢驗記錄，編制產(chǎn)品質(zhì)量報告，從原輔材料入廠到生產(chǎn)過程檢驗、半成品及成品入庫檢驗，對產(chǎn)品質(zhì)量負直接責任。

5、 產(chǎn)品質(zhì)量責任

5.1、產(chǎn)品質(zhì)量水平

       鐵嶺藥劑對所有產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，只要用戶有需求公司的區(qū)域經(jīng)理會第一時間到達用戶現(xiàn)場。公司的服務(wù)優(yōu)勢是發(fā)揮省市兩級研發(fā)中心優(yōu)勢提供技術(shù)服務(wù)。提供的售前服務(wù)，是在礦山建設(shè)初期，對礦山的礦石性質(zhì)進行分析，依據(jù)礦石性質(zhì)設(shè)計選礦流程及用藥制度，確保最優(yōu)的選礦指標。在售中服務(wù)中，依據(jù)礦山的具體問題，選派專業(yè)的技術(shù)人員到生產(chǎn)現(xiàn)場提供技術(shù)指導，與礦山的技術(shù)人員共同開展現(xiàn)場實驗，提高選礦指標，公司每年提供售中服務(wù)近百次。對于售后服務(wù)，公司有不定期高層走訪及業(yè)務(wù)人員的定期回訪。在提供服務(wù)的過程中，尋求產(chǎn)品及服務(wù)的改進方案，確保把顧客的需求作為我們提升的方向。售后服務(wù)質(zhì)量水平在同行業(yè)內(nèi)有非常好的口碑。

5.2、“三包”責任

       公司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在經(jīng)過公司與有關(guān)部門共同調(diào)查以后證實確實是公司責任時，公司將嚴格按《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》等相應(yīng)的法律法規(guī)執(zhí)行，并在法律框架內(nèi)按照消費者的意思，對公司的產(chǎn)品實行包退、包換并對消費者致以誠摯的歉意。

5.3、企業(yè)社會責任

       不斷提高公司盈利能力和核心競爭力，確保資產(chǎn)保值增值，保障員工合法權(quán)益，保障健康安全，提供勞動、學習、晉升的機會和平臺，與員工共享公司發(fā)展成果；與客戶真誠合作，誠實經(jīng)營，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)創(chuàng)造共同發(fā)展機遇，互惠互利；在環(huán)境方面公司節(jié)約資源，降低消耗，減少排放，治理污染，保護周邊生態(tài)；文明生產(chǎn)，改善環(huán)境，提供安全、健康的生活環(huán)境；支持公益事業(yè)，促進社區(qū)的文明、和諧、繁榮與穩(wěn)定，支援疫區(qū)，組織員工為疫區(qū)捐款；執(zhí)行政策法規(guī)，通過企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造更多財富、稅收和就業(yè)機會；促進技術(shù)進步和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，引領(lǐng)和維護行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展；參加社會活動，維護社會安定，在可持續(xù)發(fā)展的各個領(lǐng)域中起到推動和表率作用。

5.4、質(zhì)量信用記錄

       公司近年來未發(fā)生違法違規(guī)記錄，監(jiān)督檢查不合格記錄，質(zhì)量事故記錄，以及銷售產(chǎn)品因質(zhì)量問題被通報、退貨、索賠記錄，以及其它質(zhì)量信用不良記錄。

       鐵嶺藥劑連續(xù)多年獲得A級納稅企業(yè)，獲得鐵嶺市突出貢獻獎、鐵嶺五一獎狀、市先進出口企業(yè)、市出口創(chuàng)匯優(yōu)秀企業(yè)。

報告結(jié)語

       近年來我們的質(zhì)量管理工作，質(zhì)量目標明確，措施得力，工作扎實，取得了一定的成績，但存在諸多不足之外，還有很多方面考慮不周和制度不完善的地方，在今后質(zhì)量工作中，在上級公司的正確指導下，通過公司全體同仁的精誠合作，辛勤工作，公司的質(zhì)量工作一定會邁上新的臺階。  

       “質(zhì)量是企業(yè)的生命”始終是公司質(zhì)量目標中最重要的內(nèi)容之一。面對日益激烈的市場競爭，公司始終以質(zhì)量第一為己任，圍繞提高效率、提高產(chǎn)量、降低能耗、節(jié)約成本、提高質(zhì)量、優(yōu)化流程等方面開展工作。公司密切關(guān)注選礦藥劑行業(yè)的發(fā)展趨勢，不斷引進新技術(shù)、新設(shè)備；重視培訓與交流，提高技術(shù)人員的能力和素質(zhì)；不斷挖開展創(chuàng)新，自主研發(fā)；引進先進的質(zhì)量管理方法和工具，優(yōu)化質(zhì)量管理。公司將通過自主創(chuàng)新，不斷提升公司的核心能力和競爭優(yōu)勢，同時將繼續(xù)致力于樹立行業(yè)誠信經(jīng)營的榜樣，為鐵嶺藥劑的持續(xù)、健康、穩(wěn)定和快速發(fā)展，為打造“百年老店”構(gòu)建堅實基礎(chǔ)。